Aide/FAQ
Puis-je commander des produits Paffen Sport directement sur le site Internet ?
Oui. Notre boutique en ligne Paffen Sport offre la possibilité de commander directement les produits souhaités.
Existe-t-il des magasins d'usine Paffen Sport ?
Oui. Paffen Sport vous propose une vente sur stock avec des offres spéciales ainsi qu'une vente directe sur le site central de Cologne Rodenkirchen.
Boutique en ligne
Comment s'effectue l'envoi lorsque j'ai commandé en ligne sur la boutique en ligne de Paffen Sport ?
L'envoi est effectué par notre partenaire DHL. Vous trouverez les frais d'expédition pour votre pays dans le tableau suivant : frais d'expédition.
Les livraisons ultérieures sont expédiées par Paffen Sport sans frais de transport et d'emballage.
Les marchandises en vrac seront facturées aux frais d'expédition réels. Veuillez indiquer un numéro de téléphone au cas où nous aurions besoin de vous contacter pendant la journée. Les commandes ne sont livrées que lorsque toutes les livraisons précédentes ont été payées.
Puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour chaque commande, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du transporteur correspondant. C'est un moyen pratique pour vous de vérifier l'état de votre commande en cours.
Puis-je retourner les articles que j'ai commandés ?
Tous les articles commandés en ligne peuvent être retournés à l'état neuf au service de vente en ligne de Paffen Sport dans un délai de 14 jours. Les envois en port dû ne peuvent malheureusement pas être acceptés et seront renvoyés à vos frais.
Pour que nous puissions traiter votre retour avec succès, le colis doit contenir les informations suivantes :
1. le numéro de commande ou de facture
2. une note indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement
En cas de livraison par un transporteur, par exemple pour des sacs de frappe plus grands, veuillez enregistrer votre demande de retour à l'avance à shopteam(at)paffen-sport(dot)com. Nous vous contacterons.
Veillez à fournir toutes les informations douanières requises pour les retours en provenance de pays non membres de l'UE, faute de quoi des difficultés de livraison pourraient survenir.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique d'annulation.
Que dois-je faire si je ne trouve plus ma facture ?
Le retour de produits sans facture n'est malheureusement pas possible. Prenez soin de votre facture, faites-en une copie si nécessaire, car la preuve d'achat est importante pour les assurances en cas de sinistre ou de vol. Si vous avez commandé vos produits via notre boutique en ligne Paffen Sport, vos commandes sont sauvegardées. Si vous perdez la documentation de vos commandes, veuillez contacter notre service clientèle (shopteam(at)paffen-sport(dot)com) par e-mail, fax ou téléphone pour recevoir une copie des données de votre commande.
Service à la clientèle
Vous avez des problèmes avec l'un de nos produits Paffen Sport ?
Pour une réclamation, il est important de présenter vos vêtements lavés et la preuve d'achat correspondante. Nos partenaires commerciaux sauront ce qu'il convient de faire et, par exemple, nous transmettront l'article réclamé pour vérification.
Vous n'avez plus de reçu ?
Le ticket de caisse sert de preuve de la date d'achat. La garantie légale en cas de défauts matériels est liée à la date d'achat. En outre, il s'agit d'une preuve importante pour les magasins de sport, car il atteste que les vêtements ont été achetés dans leur magasin. Si le ticket de caisse n'est pas disponible, des frais de traitement peuvent être facturés.
Votre vêtement Paffen Sport est-il endommagé ?
Paffen Sport est l'un des rares fabricants à proposer un service de réparation interne. Seul le matériel d'origine est utilisé pour réparer votre vêtement Paffen Sport de manière appropriée. Malgré le plus grand soin, votre équipement peut être endommagé. Nous nous ferons un plaisir de vous informer sur les coûts éventuels de réparation en vous fournissant un devis sans engagement.